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Comment faut-il traiter une réclamation client?

Comment faut-il traiter une réclamation client?

Je vous propose, à travers cette anecdote qui m’est arrivée personnellement, d’ouvrir la réflexion sur la performance du Service Clientèle de la société TomTom. Il ne s’agit pas de dénigrer ni les produits, ni les services de cette entreprise. Il s’agit, dans une...
Retour d’expérience suite à une réclamation client

Retour d’expérience suite à une réclamation client

L’article précédent « Comment faut-il traiter une réclamation client ?» a permis d’exposer l’expérience que j’ai vécue personnellement avec un Service Clientèle. Avant toute chose, je tiens à rappeler qu’il ne s’agit pas de dénigrer ni les produits, ni les services de...
écoute client : Quels sont les retours ?

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Une écoute client réalisée sur 4 mois (septembre 2011 – décembre 2011) est maintenant close. Je tiens tout d’abord à remercier l’ensemble des personnes ayant contribué à l’expression de leurs attentes. Vous représentez 8% des personnes ayant téléchargé mon livre...

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