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Comment faut-il traiter une réclamation client?

Comment faut-il traiter une réclamation client?

Je vous propose, à travers cette anecdote qui m’est arrivée personnellement, d’ouvrir la réflexion sur la performance du Service Clientèle de la société TomTom. Il ne s’agit pas de dénigrer ni les produits, ni les services de cette entreprise. Il s’agit, dans une...

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