par Pascal Weber | 13 Mai 2013 | Blog, Environnement, Méthodes, Qualité, Sécurité
Les actions correctives, comme les actions préventives s’appuient sur la méthode de résolution des problèmes. Attention à ne pas confondre avec le pansement. Ce dernier n’est que curatif! Le pansement n’évitera pas la prochaine chute! Formulaire ou base de...
par Pascal Weber | 21 Août 2012 | Blog, Qualité
L’article précédent « Comment faut-il traiter une réclamation client ?» a permis d’exposer l’expérience que j’ai vécue personnellement avec un Service Clientèle. Avant toute chose, je tiens à rappeler qu’il ne s’agit pas de dénigrer ni les produits, ni les services de...
par Pascal Weber | 10 Mai 2012 | Blog, Méthodes, Qualité
Quel est mon besoin en tant que client ? Je souhaite mettre en place un récupérateur d’eau pluviale afin de disposer d’une réserve d’eau pour l’arrosage des plantes et du jardin. C’est sympa, car je trouve chez un distributeur (une enseigne bien connue) une offre...
par Pascal Weber | 28 Oct 2011 | Blog, Méthodes, Qualité
Le rapport d’audit va finaliser votre mission d’audit. Il s’agit, en 30 minutes ou 1 heure maximum, de faire un travail de synthèse de l’ensemble des informations que vous avez collectées (prise de notes). Le résultat vous servira pour réaliser votre...
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