Retour d’expérience suite à une réclamation client
L’article précédent « Comment faut-il traiter une réclamation client ?» a permis d’exposer l’expérience que j’ai vécue personnellement avec un Service Clientèle. Avant toute chose, je tiens à rappeler qu’il ne s’agit pas de dénigrer ni les produits, ni les services de...
La journée des produits non conformes. Comment s’en sortir?
Quel est mon besoin en tant que client ? Je souhaite mettre en place un récupérateur d’eau pluviale afin de disposer d’une réserve d’eau pour l’arrosage des plantes et du jardin. C’est sympa, car je trouve chez un distributeur (une enseigne bien connue) une offre...
Comment faire un rapport d’audit synthétique et pertinent en 5 points!
Le rapport d’audit va finaliser votre mission d’audit. Il s’agit, en 30 minutes ou 1 heure maximum, de faire un travail de synthèse de l’ensemble des informations que vous avez collectées (prise de notes). Le résultat vous servira pour réaliser votre...Gagnez du temps!
Gagnez du temps en automatisant vos indicateurs de performance!
Dites-moi simplement à quelle adresse email je dois vous envoyer mon livre au format électronique:
La certification ISO 27001 : 2013
Commentaires récents