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Le retour d’expérience se doit d’être partagé au sein des entreprises. C’est un moment au cours duquel on prend du recul sur un événement vécu. On parle souvent de retour d’expérience dans le cadre des projets (conception de nouveaux produits, réalisation d’un projet client, par exemple).

C’est un moment particulier où la « pression » du projet est totalement retombée. Les livrables ont été fournis dans des conditions plus ou moins maîtrisées : coût (respect du budget), délai (respect des engagements de date), qualité (conformité aux exigences demandées).

A froid, il est intéressant de faire un bilan sur ce qui s’est passé dans le projet en question :

  • les points forts (les plus)
  • les points faibles (les moins)

Le plus intéressant dans un retour d’expérience est l’identification des améliorations à mener pour les futurs projets. Le personnel de l’entreprise qui n’a pas participé directement a une certaine vision sur comment s’est passé le projet. Même les acteurs directs qui ont contribué au projet peuvent avoir des visions différentes.

C’est pour cette raison que le retour d’expérience est un outil de partage factuel permettant d’alimenter l’amélioration continue de l’entreprise.

Florent Fouque est a l’initiative de ce livre regroupant 10 histoires écrites par 10 auteurs différents :

Parler de la théorie et expliquer les méthodes peut s’avérer utile, mais capitaliser sur les retours d’expérience pour restituer des ambiances, des comportements, des contextes, nous permet de mieux appréhender l’état d’esprit qui accompagne les démarches d’amélioration continue.

Dans cet ouvrage collaboratif, vous allez retrouver des petites histoires, réelles, fictives, ou semi-fictives, sur l’excellence opérationnelle et le Lean Management.

Chaque récit sera l’occasion pour les auteurs de vous raconter une petite histoire et de vous en dévoiler les clés de lecture.

Certaines histoires exposent des réussites, d’autres des erreurs… Mais toutes vous permettront de tirer des bonnes leçons pour mener à votre tour des projets d’amélioration continue.

Florent Fouque

Voici le contenu de cet ouvrage de 86 pages à télécharger gratuitement

« 10 histoires d’Excellence opérationnelle« 

  • Chapitre 1 : Les entreprises qui méritent leur certification et les autres
  • Chapitre 2 : Amélioration et amélioration continue
  • Chapitre 3 : Le jour où Georges fut libéré
  • Chapitre 4 : Une histoire de Tom Tom qui tourne mal
  • Chapitre 5 : Quelques bémols nécessaires à une bonne utilisation du Lean
  • Chapitre 6 : Bref…Une journée de boulot comme les autres…
  • Chapitre 7 : Utiliser la diététique comme guide vers un succès Lean
  • Chapitre 8 : L’excellence en sécurité – en apprenant à mes dépens
  • Chapitre 9 : Le déclic
  • Chapitre 10 : La découverte du premier facteur d’échec des projets d’excellence opérationnelle

Pour ma part, je vous propose de découvrir les relations entre les clients (nous) et un service client. C’est dans un état d’esprit positif que je vous propose de partager avec vous cette expérience sur la performance qualitative de la relation client.

Téléchargez l’ouvrage gratuitement

« 10 histoires d’Excellence opérationnelle« 

Vous pouvez  transmettre ce livre numérique à vos proches, vos amis et vos collègues, car je suis certain que la diffusion massive du message fournira la plus belle preuve de reconnaissance aux auteurs de ce livre !

Alors, tous à vos listes de contact pour faire passer le message !

L’excellence opérationnelle, c’est avant tout de belles histoires portées par des Hommes… Avant la théorie et la pratique de quelques outils !

Florent Fouque

Au plaisir de lire vos commentaires sur cet ouvrage et la gestion de la relation client en particulier.

Pascal Weber

 

 

Crédit photo : Florent FOUQUE

 

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